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星巴克:一条微博引发的公关危机

还记得3.15期间麦当劳的微博道歉吗?它不仅成功的帮麦当劳从3.15曝光危机中解救出来,还赢得了不少消费者的好感,危机时,诚恳道歉是一个不错的方式,但是诚恳道歉也能引来麻烦?你大概不会相信,但这样的事情确实就发生了,而且还发生在星巴克身上。事情是这样的。星巴克阿根廷在Facebook和Twitter上面向客户发了这么一条道歉声明:
  Pedimos disculpas, ya que debido a un quiebre temporario de stock, en algunas tiendas se están utilizando vasos y mangas nacionales. Saludos
  — Starbucks Coffee Ar (@StarbucksAr) July 16, 2012

 

  翻译成中文就是:由于暂时供应不足(这里指进口咖啡杯),一些商店不得不使用本地杯子,对此我们深表歉意。这条消息一发出来了,得引起多少阿根廷人愤怒:
  靠,用我们国家的杯子怎么了,国外杯子怎么了,我们的就比不上别人的?
  虽然几小时过去了,怨气还在Twitter上蔓延,现在这事成了阿根廷Twitter最热门的话题。有人怀疑,妈的你在我们国家用我们国家的人是不是也要发表一段西语道歉声明。
  笑归笑,这明显是一次公关危机,并且出现在最糟糕的时候。就在上个月路透社还报道说星巴克打算扩张拉美市场,在阿根廷增加300多家新店。这篇声明可真是坏了大事,人家阿根廷政府本来就已经开始禁止进口许多货物,支持国货,星巴克这么一弄,岂不是把自己往火堆里推?也算是给全世界管理者们上了一堂课。发言需谨慎。

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